Términos y condiciones de uso y contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

1. AVISO LEGAL IMPORTANTE

Esta página web, juntamente con la política de privacidad y política de cookies recoge los términos y las condiciones que regirán el uso y la contratación de nuestros servicios a través del sitio web www.tural.com propiedad de TILBER S.A.

El proceso de venta realizado a través de esta página web, se ajusta a la normativa vigente en cada momento. Por favor, lea atentamente este documento antes de realizar un pedido en nuestra página Web, dado que la compra de cualquier producto ofrecido a través de la misma estará sujeta a los términos y usos aquí estipulados.

Debe entender, que mediante la realización de un pedido vía Web (ahora o en el futuro), acepta someterse a los presentes términos y condiciones. El uso de la Web se encuentra igualmente sujeto a estos Términos y Condiciones.

2. IDENTIFICACIÓN

TILBER S.A., domiciliada en CARRER RITA BONNAT, 2 (08029) BARCELONA con N.I.F. A58945015, teléfono de contacto 931751568 y correo electrónico info@tural.com

3. CONTENIDO E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB

La aceptación del presente documento conlleva que El Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación tienen como finalidad poner a disposición del usuario la información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre TILBER S.A. y los usuarios de la web.

Tanto la navegación, como el registro, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación que en su caso rijan la prestación de los servicios, así como en su caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.

4. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES Y SU DURACIÓN

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web.
TILBER S.A. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y las Condiciones Particulares mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dicha modificación no afectará a los servicios o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación.

5. CUENTA USUARIO

Para utilizar algunos de nuestros servicios, es necesario registrarte con su cuenta de correo electrónico y, además, disponer de un medio de pago valido asociado a dicha cuenta.

Uso de la cuenta de usuario y página web

El Usuario asume la responsabilidad del uso de su cuenta de usuario y del presente sitio web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz, lícita y actualizada en todo momento. Como consecuencia de este registro, al Usuario se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

El Usuario se compromete a hacer uso adecuado de los contenidos y servicios que EL TITULAR ofrece a través de su portal.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. El Usuario se compromete en todo momento a no emplear su cuenta o el presente sitio web para:
   Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda racista, xenófoba, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatoria contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de TILBER S.A. de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
5. Utilizar el sitio web ni las informaciones que en él se contienen con fines comerciales, políticos, publicitarios y para cualquier uso comercial, sobre todo en el envío de correos electrónicos no solicitados.

TILBER S.A. se reserva el derecho a retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultarán adecuados para su publicación. En cualquier caso, TILBER S.A. no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario podrá utilizar esta página web, así como imprimir y descargarse extractos de la misma para su uso personal no-comercial, siempre y cuando respete las siguientes normas:

1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o \"scrapping\").
2. Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de los derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso,) son titularidad de TILBER S.A. Estas obras se encuentran protegidas por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos se encuentran reservados. A los efectos de las Condiciones de esta Página Web, se encuentra prohibido todo uso de extractos de esta Página Web distinto del establecido en este apartado.
3. Queda prohibido modificar las copias digitales o en papel de ningún contenido que imprima y no podrá utilizar ningún dibujo, foto ni ningún otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe.
4. Deberá asegurar que la condición de TILBER S.A. como autor del contenido en esta Página Web sea siempre reconocido.
5. No podrá usar ninguno de los contenidos de esta Página Web ni la propia Página Web a efectos comerciales sin obtener una licencia de TILBER S.A. para hacerlo.

Derechos reservados: Queda reservado todo derecho no expresamente otorgado en las Condiciones de esta Página Web.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Exclusión de garantías y responsabilidad

Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Si bien desde TILBER S.A. intentamos adoptar las medidas necesarias para proteger la información que el Usuario nos facilita, no podemos garantizar 100% la seguridad de los datos transmitidos mediante la Página Web; cualquier tipo de transmisión de datos personales realizada por el Usuario se entenderá realizada por su cuenta y riesgo.

El Usuario reconoce que la utilización de la página web y de sus contenidos y servicios se desarrolla bajo su exclusiva responsabilidad. En concreto, a título meramente enunciativo, TILBER S.A. no asume ninguna responsabilidad en los siguientes ámbitos:

1. La disponibilidad del funcionamiento de la página web, sus servicios y contenidos y su calidad o interoperabilidad.
2. La finalidad para la que la página web sirva a los objetivos del Usuario.
3. La infracción de la legislación vigente por parte del Usuario o terceros y, en concreto, de los derechos de propiedad intelectual e industrial que sean titularidad de otras personas o entidades.
4. La existencia de códigos maliciosos o cualquier otro elemento informático dañino que pudiera causar el sistema informático del Usuario o de terceros. Corresponde al Usuario, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de estos elementos.
5. El acceso fraudulento a los contenidos o servicios por terceos no autorizados, o, en su caso, la captura, eliminación, alteración, modificación o manipulación de los mensajes y comunicaciones de cualquier clase que dichos terceros pudiera realizar.
6. La exactitud, veracidad, actualidad y utilidad de los contenidos y servicios ofrecidos y la utilización posterior que de ellos haga el Usuario. TILBER S.A. empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar la información actualizada y fehaciente.
7. Los daños producidos a equipos informáticos durante el acceso a la página web y los daños producidos a los Usuario. Cuando tengan su origen en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que interrumpan el servicio.
8. Los daños o perjuicios que se deriven de circunstancias acaecidas por caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de que existan foros, el uso de los mismos u otros espacios análogos, ha de tenerse en cuenta que los mensajes reflejen únicamente la opinión del Usuario que los remite, que es el único responsable. TILBERS.A. no se hace responsable del contenido de los mensajes enviados por el Usuario.

9. MENORES DE EDAD

www.tural.com dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años por lo que los menores de edad no podrán adquirir nuestros servicios/contratar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Los productos que vendemos/los servicios que prestamos solo podrán ser adquiridos/podrán ser utilizados por adultos.

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

TILBER S.A. opera a través del sitio web www.tural.com en territorio español entendiéndose por éste exclusivamente la Península, excluyéndose: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”.

La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en la misma se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

TILBER S.A. no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

1. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las descripciones de los productos ofrecidos en la página web se realizan en base al catálogo de productos de TURAL.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Es necesario advertir al Usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra. Estos casos serán excepcionales ya que la intención de TILBER S.A. es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, TILBER S.A. informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.

2. PRECIO

El precio de cada servicio será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que dicha modificación afecte a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Los precios que se indican de cada servicio o producto se expresarán en la moneda euro (€). El precio del producto, gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el Usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.

3. OFERTA Y ACEPTACIÓN

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Procedimiento de contratación

El Usuario para acceder a los productos ofrecidos por el prestador y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de productos y/o servicios, añadiéndolos al carrito/cesta, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. De forma más detallada se indica a continuación:

1. Haga clic en el botón "Carrito" en la parte superior derecha de la página.
2. Haga clic en el botón “Comprar”. En esta pantalla podrá ver el resumen de carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden) y/o seguros en su caso. Podrá eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar.
3. Si está de acuerdo con los productos seleccionados, haga clic en el botón "Comprar y proceder al pago" y rellene la información de facturación, los datos de envío y el medio de pago. En esta pantalla deberá validar y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la contratación realizada.
4. Introducidos los datos requeridos de su medio de pago elegido, haga click en “Finalizar pedido”, introduzca los datos de su tarjeta y su compra estará finalizada.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar con atención al cliente de TURAL a través del correo electrónico info@tural.com.

TILBER, S.A. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

4. MEDIOS DE PAGO

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o debito. Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro Internacional.
2. Bizum.

Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Comprar y proceder al pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta y ha verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a su tarjeta no contienen ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

TILBER S.A. enviará al correo electrónico del Usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de TILBER S.A.

5. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y TILBER S.A. le enviará un mail de confirmación de la compra realizada.

El Usuario deberá notificar a TILBER S.A. a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que TILBER S.A. pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Asimismo, TILBER S.A. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario podrá imprimir.

TILBER S.A. se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Contratación.

6. FACTURA

Al aceptar las Condiciones de la Contratación, nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

TILBER S.A advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

Para solicitar la factura deberá enviar un mail a info@tural.com, indicando el número de pedido del que requiere la factura y esta le será enviada a su dirección de correo electrónico con el que está registrado en la web tural.

7. LUGAR Y PLAZO DE ENTREGA

Lugar de entrega

TILBER S.A. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará el producto en el punto pick up más cercano a la dirección de envío. El Usuario recibirá un mail informando de la dirección del centro pick up más cercano donde ha sido depositado su producto. Si, transcurridos siete días (7 días) desde la fecha del aviso el Usuario no ha recogido su producto del punto pick up, el producto será devuelto al almacén de TILBER S.A y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados (si proceden).

De tal forma, TILBER S.A. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de 48-72 horas desde que el pedido salga de nuestras instalaciones. Todo ello sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a TILBER S.A. no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al Usuario.

TILBER S.A. no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

TILBER S.A. no realiza entregas en Ceuta, Melilla, Canarias e Islas Baleares.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo o, en su defecto, en el punto pick up más cercano si la entrega en el lugar indicado no ha sido posible.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el producto/s haya sido puesto a su disposición de conformidad con lo establecido en estas Condiciones.

8. DEVOLUCION DE PRODUCTOS

a) Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Usuario/Comprador y serán descontados del abono que se realice de la devolución del pedido.

Una vez finalizado el plazo de 30 días, TILBER S.A. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.
2. La devolución a TILBER S.A. debe hacerse utilizando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

b) ¿Cómo tiene que proceder para la devolución?

1. Cumplimente el formulario de devolución al que tendrá acceso a través de su área de cliente o contacte por e-mail a la dirección info@tural.com para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas.
2. Usted deberá seguir las indicaciones de devolución de la web www.tural.com sin ninguna demora, a más tardar en el plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
3. No se aceptará ningún tipo de devolución que venga por otros medios que no sean los indicados en el proceso de devolución de la web www.tural.com.
4. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@tural.com.

c) Reembolso del precio de los productos

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o los que haya indicado TILBER S.A. en su defecto, éste reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución. Los gastos de devolución para el territorio ascienden a 2.95€.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

TILBER S.A. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.

TILBER S.A. retendrá el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes en sus almacenes.

d) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho a la sustitución del mismo producto o en su defecto al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío si correspondieran.

En estos supuestos, la devolución a TILBER S.A. de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido por TILBER S.A. si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por TILBER S.A. y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, TILBER S.A. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado D).

9. GARANTIAS APLICABLES

El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con TILBER S.A.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra.